Versão: 1.0 | Última atualização: Abril de 2026
A Vinkule Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob o n.º 57.897.463/0001-15, com sede na Rua Horácio Cenci, 9 – Sala 605 – Parque Campolim, Sorocaba/SP, CEP 18048-120, é especializada na venda de brindes corporativos personalizados. Por se tratar de produtos produzidos sob encomenda e com personalização exclusiva para cada cliente, nossa política de reembolso, trocas e cancelamentos possui regras específicas, descritas de forma clara e detalhada neste documento.
Esta Política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) e pelo Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014). Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido e concordado com os termos aqui estabelecidos.
Todos os produtos comercializados pela Vinkule são brindes corporativos personalizados, produzidos sob encomenda com a identidade visual, logotipo, arte ou texto fornecidos pelo próprio cliente. Por essa razão, cada pedido é único e produzido exclusivamente para o comprador, o que impede a revenda ou reutilização dos itens devolvidos.
Essa característica tem implicações diretas sobre o direito de devolução e reembolso, conforme detalhado nas seções seguintes, sempre respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
No entanto, o mesmo CDC, em seu art. 49, reconhece que esse direito não se aplica a produtos feitos sob encomenda ou personalizados para o consumidor, pois sua natureza impede a revenda ou reaproveitamento após a produção.
Portanto, a Vinkule não aceita devoluções por arrependimento após a aprovação da arte e o início da produção, uma vez que os brindes são produzidos exclusivamente conforme as especificações aprovadas pelo cliente. Essa limitação é informada de forma clara antes da finalização do pedido.
Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, o cliente pode cancelá-lo e receber reembolso integral, conforme descrito na seção 5.
A Vinkule aceita solicitações de devolução, troca ou reembolso exclusivamente nas seguintes situações, desde que devidamente comprovadas:
Produtos que apresentem defeito de fabricação — como material com falha estrutural, acabamento inadequado ou funcionalidade comprometida — serão substituídos ou reembolsados. A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC para produtos não duráveis, ou em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Caso o produto recebido apresente personalização diferente da arte formalmente aprovada pelo cliente — como cor incorreta, texto com erro não presente no arquivo aprovado, logo em posição ou tamanho diferente do acordado — a Vinkule assumirá integralmente a responsabilidade e providenciará a reposição dos itens ou o reembolso, a critério do cliente. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado (modelo, cor ou especificação incorretos), a Vinkule providenciará o envio do produto correto ou o reembolso integral, sem qualquer custo adicional ao cliente. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produtos que cheguem visivelmente danificados em razão do transporte serão trocados ou reembolsados. Para que a solicitação seja aceita, é imprescindível que o cliente siga o procedimento descrito na seção 12 desta Política. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Vinkule não aceita solicitações de devolução, troca ou reembolso nas seguintes situações:
O cancelamento de pedidos na Vinkule segue as regras abaixo, de acordo com o estágio em que o pedido se encontra no momento da solicitação:
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes de a produção ser iniciada. Nesse caso, o reembolso será integral, sem qualquer desconto ou taxa, e processado conforme os prazos descritos na seção 9. Para verificar se a produção já foi iniciada, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99842-0934 o quanto antes.
Uma vez iniciada a produção dos brindes, não é possível cancelar o pedido, pois os materiais já foram separados, processados e personalizados exclusivamente para o cliente. Nesses casos, nenhum reembolso será realizado. Por isso, recomendamos fortemente que o cliente revise todas as informações do pedido com atenção antes de efetuar o pagamento e aprovar a arte.
O cliente pode acompanhar o status do pedido pelo e-mail de confirmação enviado pela Vinkule ou entrando em contato diretamente com nossa equipe. Os estágios são: Pedido Recebido → Arte em Elaboração → Arte Enviada para Aprovação → Arte Aprovada → Em Produção → Despachado → Entregue. O cancelamento sem custo é possível apenas nos estágios anteriores a "Em Produção".
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Vinkule dentro dos prazos estabelecidos nesta Política, pelos canais abaixo:
A solicitação deve conter obrigatoriamente as seguintes informações:
Solicitações enviadas sem a documentação necessária poderão ter sua análise suspensa até o envio completo das informações.
Após o recebimento da solicitação com toda a documentação exigida, a Vinkule seguirá o seguinte processo:
Em casos que exijam análise mais aprofundada, o prazo de análise poderá ser estendido, com comunicação prévia ao cliente.
Quando uma solicitação é aprovada, o cliente poderá escolher entre as seguintes soluções, de acordo com a situação:
A Vinkule produzirá novamente os brindes com as correções necessárias e realizará um novo envio sem custo algum para o cliente. O prazo de produção e entrega será o mesmo prazo padrão do pedido original, a contar da aprovação da solicitação. Essa é a solução preferencial da Vinkule, pois garante que o cliente receba exatamente o que contratou.
O reembolso em dinheiro é disponibilizado quando o cliente não deseja receber os produtos novamente, seja por qualquer motivo que impossibilite o reenvio, ou por opção do cliente após a Vinkule propor o reenvio. O reembolso será processado conforme descrito na seção 9.
A Vinkule se reserva o direito de, em primeira instância, oferecer o reenvio do produto corrigido como solução. O reembolso em dinheiro será concedido quando o reenvio não for viável ou quando o cliente, mesmo após a oferta de reenvio, optar pelo ressarcimento financeiro.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original:
Após a aprovação da solicitação de reembolso pela equipe da Vinkule, o processamento ocorrerá em até 30 (trinta) dias corridos. Esse prazo se refere ao processamento por parte da Vinkule; prazos adicionais das operadoras de cartão ou instituições financeiras são de responsabilidade dessas entidades e fogem ao controle da Vinkule.
O cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp assim que o reembolso for processado.
O responsável pelo custeio do frete de devolução dos produtos à Vinkule varia conforme a origem do problema:
| Situação | Quem paga o frete de devolução |
|---|---|
| Defeito de fábrica no produto | Vinkule — fornecemos código de postagem ou agendamos coleta |
| Erro na personalização (divergência da arte aprovada) | Vinkule — fornecemos código de postagem ou agendamos coleta |
| Produto errado enviado | Vinkule — fornecemos código de postagem ou agendamos coleta |
| Produto danificado no transporte | Vinkule — acionamos a transportadora responsável |
| Cancelamento antes da produção (sem devolução de produto) | Não se aplica — nenhum produto foi enviado |
Em todos os casos em que a Vinkule é responsável pelo frete de devolução, forneceremos as instruções completas de postagem após a aprovação da solicitação. O cliente não deverá enviar nenhum produto antes de receber essa autorização, pois envios não autorizados não serão aceitos.
O processo de personalização dos brindes da Vinkule inclui uma etapa formal de aprovação de arte pelo cliente antes do início da produção. Essa etapa é fundamental para garantir que o produto final corresponda exatamente às expectativas do cliente.
Ao aprovar a arte, o cliente confirma que:
A aprovação formal da arte encerra a responsabilidade da Vinkule sobre eventuais erros que estejam presentes no arquivo aprovado. A partir da aprovação, a produção será iniciada fielmente conforme a arte, e a Vinkule não poderá ser responsabilizada por incorreções que o cliente deveria ter identificado e corrigido nessa etapa.
Recomendamos fortemente que o cliente revise a arte com atenção antes de aprovar, envolvendo todas as partes internas necessárias (marketing, diretoria, etc.), pois alterações após a aprovação não são possíveis sem a abertura de um novo pedido.
Caso o cliente receba um pedido com sinais de avaria na embalagem ou nos produtos, é essencial seguir o procedimento abaixo para que a solicitação de troca seja válida:
A ausência de registros fotográficos da embalagem antes da abertura pode inviabilizar a ação junto à transportadora responsável, dificultando ou impossibilitando a aprovação da solicitação. Por isso, orientamos todos os clientes a seguirem esse procedimento ao receber qualquer pedido, independentemente de aparentar danos externos.
| Situação | Prazo para solicitação | Prazo para resolução |
|---|---|---|
| Defeito de fábrica — produto não durável | Até 30 dias após o recebimento | Até 30 dias após aprovação |
| Defeito de fábrica — produto durável | Até 90 dias após o recebimento | Até 30 dias após aprovação |
| Erro na personalização | Até 7 dias após o recebimento | Até 30 dias após aprovação |
| Produto errado enviado | Até 7 dias após o recebimento | Até 30 dias após aprovação |
| Produto danificado no transporte | Até 7 dias após o recebimento | Até 30 dias após aprovação |
| Cancelamento sem produção iniciada | A qualquer momento antes do início da produção | Reembolso em até 30 dias |
| Análise da solicitação pela Vinkule | — | Até 5 dias úteis após o recebimento completo da solicitação |
Para dúvidas sobre esta Política ou para abrir uma solicitação de troca, devolução, reembolso ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe:
Nossa equipe está pronta para analisar cada caso com atenção e encontrar a melhor solução para o cliente, sempre dentro dos termos estabelecidos nesta Política e da legislação vigente.
Vinkule Tecnologia Ltda — CNPJ 57.897.463/0001-15
Sorocaba/SP — Abril de 2026
